「AmazonはAIを使用して商品レビューを要約する範囲を拡大」
Amazon expands the use of AI to summarize product reviews.
Amazonは、ショッピングサイト上の顧客の製品レビューを要約するために、生成型AI技術の使用を展開しています。
この機能のテストは数か月にわたって行われ、レビューを長時間探索することを避けたい人々のショッピング体験を迅速化することを目的としています。
AmazonのVaughn Schermerhornは、新しい機能を紹介する投稿で「レビュー全体での共通のテーマを顧客がより理解しやすくすることを目指しており、生成型AIの最近の進歩を鑑みて、この長年の顧客のニーズに対処するための技術手段を持っていると考えています」と述べました。彼はまた、この新機能により、サイト上のショッパーが「レビューを読む前に他の顧客が製品について何を言っているかを素早く判断する」ことができるようになると付け加えました。
Schermerhornによれば、一部の製品ページには、サイトに投稿されたレビューで頻繁に言及される製品の特徴と顧客の感想をハイライトした短い段落が含まれるようになります。
以下は、Amazonがこのサービスをテストし始めた6月に発見された空気清浄機のAIによるレビューハイライトの例です。「この空気清浄機は、さまざまな面で顧客から好意的なフィードバックを受けています。多くの顧客は、その空気をクリアにし、空気の品質を改善する能力を称賛しており、中には最高の空気浄化装置と評価する者もいます。製品は静かであり、臭いを取り除くのに効果的で、スタイリッシュな外観に感謝する顧客もいます。ただし、アレルギーや喘息の症状の軽減効果については、顧客の意見が分かれています。」
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最後には「顧客レビューのテキストから生成されたAIです。」とあります。
現在、アメリカの一部のモバイルショッパー向けに提供されているAIによるレビューハイライトは、特定の製品属性に言及するレビューをより簡単に見つけることも可能になります。「たとえば、製品の使いやすさを理解したいと思う顧客は、レビューハイライトの下で「使いやすさ」という製品属性をタップすることで、「使いやすさ」に言及するレビューを簡単に見つけることができます」とSchermerhornは説明しています。
2022年には、1億2500万人のAmazonの顧客がサイト上で約15億件のレビューと評価を残しました。残念ながら、それらの中には偽造または報酬を受けたレビューも含まれており、会社のレビューシステムの信頼性を損なっています。Amazonはこの問題に十分に認識しており、そのようなコンテンツがサイトに表示されないようにするために大きなリソースを投入し続けていると述べています。Schermerhornは、新しいAIによるレビューハイライト機能は、検証済みの購入からの信頼できるレビューのみを使用していると説明しています。
