「マスターカードによると、商業における生成型AIの5つの新興ユースケース」

Mastercard's 5 emerging use cases for generative AI in business

ジェネラティブAIは、商業を含むさまざまな業界の運営方法を変革することができます。その結果、MastercardはジェネラティブAIの時代における商業の様子についてのSignalsレポートを公開し、以下にいくつかの重要な洞察を示しています。

Mastercardによると、ChatGPTのようなテクノロジーは、知識の分配、人事およびトレーニング、コードの作成、法務、サイバーセキュリティ、金融、マーケティング、顧客インターフェース、サービス提供など、さまざまな分野で商業を変革することができます。

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そのため、報告書によると、企業は過去よりもAIをより高い割合で採用しており、2022年には少なくとも1つのアプリケーションでAIを使用している企業が50%に上り、2017年の20%に比べています。

“次の2〜3年間で、ジェネラティブAIはビジネスおよび消費者アプリケーションのさまざまな機能をパワーアップします”、とMastercardは述べています。

具体的には、Mastercardは、エンタープライズ、金融、中小企業、小売、旅行など、さまざまな商業セクターの最適化にAIを導入できる5つの新興のユースケースを特定しました。

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AIは、組織のサイズに関係なく、会社の知識と洞察をリアルタイムで組織全体で共有することによって企業を支援することができます。

報告書は、巨大なリソースを持つ従来の企業の検索エンジンをジェネラティブAIの検索エンジンに置き換えることを提案しています。これにより、従業員はたった1つのプロンプトで正確な回答を見つけることができます。

金融業界は、ジェネラティブAIの数値的な能力を活用することで、資産管理などの複雑なタスクを簡素化することができます。

具体的には、報告書では、パーソナルウェルスマネージャーとして機能することで、異なる銀行や保険会社、他の機関とのやり取りなど、プロセスをスムーズにし、整理することができると述べています。

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適切なデータ保護を備えることで、ジェネラティブAIは銀行口座や投資ポートフォリオなどに直接統合され、個人の金融生活を包括的に把握し、それに応じた支援を行うことができます。

中小企業にとって、AIは、起業家や小規模事業オーナーが通常対応できないタスクを実行することで、新たな機能を開放するのに役立ちます。これらのタスクには、マーケティングキャンペーンの作成やプロトタイプアプリの構築などが含まれます。

小売業においてAIが役立つ方法の1つは、AIパワーのパーソナルショッパーの利用です。報告書では、オンラインのショッピングオプションが非常に多くあり、ユーザーにとって時には圧倒的になることがあると指摘しています。

AIパワーのパーソナルショッピングコンサルタントは、ユーザーが必要なものを正確に見つけ、見逃していた小売オファーにつなげるお手伝いをします。

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Shopify、Google、Amazonなどは、既にこのような統合を進めている企業の例です。

最後に、AIは旅行業界を最適化することができ、旅行代理店の役割を果たし、旅行者が教養ある旅行計画の決定を簡単に行えるように支援することができます。旅行プラットフォームは、既にこのような顧客体験に取り組んでいます。