「Neweggは、製品レビューのためにChatGPTを信頼してほしいと考えています | ENBLE」
Newegg trusts ChatGPT for product reviews | ENBLE
主にPCコンポーネントを販売するオンライン小売業者であるNeweggは、そのプラットフォームのほぼすべての部分にAIを導入しています。最新のAIの適用範囲は、顧客のレビューです。
一部の製品では、Neweggは顧客レビューのAI要約を表示しています。これにより、レビュー自体やリストされている利点や欠点などを含めて、独自の利点と欠点のリスト、および独自の要約を生成します。現在、Neweggはこの機能を3つの製品でテストしています：Gigabyte RTX 4080 Gaming OC、MSI Katana ラップトップ、Ipasonゲーミングデスクトップです。
以前、私はNeweggのChatGPTによるPCビルダーでのAIの問題について取り上げました。同社は、この商品レビューの要約を生成するために再びChatGPTを使用していることを確認し、それらには問題があることを認めています。
スマートテック、ダムサマリー
たとえば、MSI Katanaの要約は矛盾しています。それはこのラップトップを「初心者向けにおすすめ」とも、「高性能のラップトップを求める人向け」とも述べています。要約の中で、「効果的な冷却システム」と早い段階で記載されていますが、後で「うるさいファンのノイズ」と「高温運転温度」とも記載されています。
また、Ipasonデスクトップでは、要約は顧客のレビューの利点と欠点をまともにリストしています。ただし、実際の顧客レビューの中で一般的な苦情であったデスクトップの1TBハードドライブが3つの別々のハードドライブとしてフォーマットされていることについては、言及されていません。代わりに、AIはフォーマットの問題について混乱していたため、「ストレージ容量が制限されている」とだけ述べています。
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要約の他に、Neweggは商品の写真の下に「レビューバイト」を表示しています。これらはAIによって生成されたレビューからの短い引用ですが、表示ではそれがAIによって生成されたものであることは表示されません。
これらのリンクを実際にたどり、AI生成セクションに移動すると、「正確さを確保するための努力がなされていますが、個々の経験、オプション、解釈は異なる場合があり、生成されたコンテンツに影響を与える可能性があります」というクリック可能な免責事項が表示されます。
問題の潜在性
AIは空中から自分自身のレビューを書いているわけではありませんが、より微妙なニュアンスを持つかもしれない顧客レビューの代わりとして機能しています。個々の経験も軽視すべきではありません。Ipasonの場合、AIによって生成されたレビューはNeweggで販売されていない製品のレビューです。マーケットプレイスの商品では、顧客サービスやサポートなども重要な要素であり、AIはその領域をほとんど無視しています。
ENBLEは、この機能がウェブサイト全体に大規模に展開されるのか、あるいはまず特定のアイテムに焦点を当てるのか、Neweggに尋ねましたが、まだ回答を受け取っていません。Gigabyte RTX 4080 Gaming OCのような製品では、要約機能は機能します（完全なRTX 4080のレビューほど役に立ちませんが）。まだいくつかの問題があります。たとえば、RTX 4080の要約には、「初期セットアップ時のビデオ出力なし」という欠点がリストされています。詳しく説明していただけますか？なぜなら、この欠点だけで、これらのAI生成の要約がリストする圧倒的な数の利点を上回ってしまうからです。
私の主な懸念は、フェイクレビューがより多く存在するマーケットプレイスの商品に関してです。確認バッジが付いていても、顧客レビューが本物か偽物かを判断するのは常に難しいです。Neweggに関するデータはありませんが、英国政府の最近の調査によれば、Amazonのレビューのうち15%以上が本物ではない可能性があります。おそらくそれがAmazonがまだAIによる要約ツールをリリースしていない理由なのかもしれません。
結局のところ、インターネット上の顧客レビューは、購買の決定をするために最も信頼性の高い方法ではありませんし、それらを使用してAI要約を生成することで、それらの信頼性はさらに低下します。
