「携帯電話の請求書の追加料金と手数料の理解」

Understanding additional charges and fees on mobile phone bills

過去数年間、無線通信の請求書を追っていると、さまざまな増加が「経済調整料」と関連していることに気づいたかもしれません。最近数週間で、AT&TとVerizonの両社が、いくつかの古い無制限プランの料金を引き上げることを発表しました。

T-Mobileなどの一部の通信会社は、最近のプランの価格に税金やこのような料金を含めてきました。しかし、T-Mobileも最近、クレジットカードを使用した自動支払い割引の変更など、利用者からさらにお金を引き出す方法を見つけました。AT&Tも最近同様の変更を行いましたが、クレジットカードで支払いをする場合にはまだいくつかの割引があります。

残念ながら、無線通信会社が行うほとんどの変更と同様に、できることはかなり限られています。電話をかけてクレームをつけ、価格の引き上げを緩和するために異なる割引を追加できる好意的なカスタマーサービス担当者を得ることを期待するか、現在のプランよりも新しい（そしておそらく高価な）無制限プランに切り替えるか、または通信会社を切り替えることができます。

これらの料金はすべて正当なものですか？

おそらくそうです。ただし、過去に多くの電話会社が「クラミング」という実態のない料金を請求する行為で厳しい罰金を科されたことがあります。過去10年間、Verizon、T-Mobile、AT&Tは、問題の深刻さに応じて10億ドル以上の罰金を支払ったり和解したりする必要がありました。

無線通信プロバイダの請求書に不正な請求がある可能性がある場合、FCCはまず、プロバイダと直接調整を試みることをおすすめします。それでも調整が行われない場合、FCCは苦情を申し立てることができると述べています。

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では、主要な3つの無線通信会社のこれらの追加料金は具体的に何ですか？私たちはそれらを解説します。

注：いくつかの請求書を見ましたが、特に特定の税金や料金は、お住まいの地域や契約プランによって異なる場合があります。

AT&T

AT&Tは、無線プランにいくつかの料金を追加しています。これには「管理手数料」、「連邦普遍サービス料金」、「規制コスト回収料金」が含まれます。特に後者2つは、避けられない政府に課せられた税金のように聞こえますが（それらも存在します）、通信会社はこれらが規制当局によって必要とされるものではないことを、料金のいずれかをクリックするとオンラインで明確にしています。

「管理手数料」については、AT&Tは、他の通信会社に電話をかける際に発生する費用、携帯電話塔サイトのレンタル費用、メンテナンス費用など、通話に関連する費用をカバーすると説明しています。

AT&Tは、「これは政府がAT&Tに顧客から徴収することを求める税金や料金ではなく、徴収する金額は変更される可能性があります」と述べています。

一方、「連邦普遍サービス料金」は、「AT&Tが連邦普遍サービス基金への必要な貢献を回収するための毎月の料金」であり、「全国のすべての消費者、特に農村地域での手頃な通信サービスを支援する」と述べています。FCC自体も連邦普遍サービス基金についてのガイドを提供しており、その要件を確認していますが、キャリアがこの費用を顧客に転嫁する必要はないとしています。

「規制コスト回収料金」については、AT&Tは、AT&Tに課せられた政府の手数料の「費用の回収」と、キャリアが「政府の課せられた規制要件に従う」ためのものだと説明しています。

AT&Tは、連邦普遍サービス基金料金と同様に、これらの費用を顧客に転嫁する必要はないことを開示し、請求される金額は変更される可能性があるとしています。

AT&TはENBLEの要求に対してコメントを返していませんでした。

Verizon

Verizonは、いくつかのプランに同じ料金を追加しており、それらを「割増料金」というタブの下に配置しています。そこで見ることができる料金には、AT&Tが詳細に説明した「Fed Universal Service Charge」、規制料金、管理および電話回復料金、および総収入割増料金が含まれます。

AT&Tとは異なり、Verizonは請求書をアプリで見る際にそれぞれの料金が何であるかを項目別に表示していません。代わりに、オンラインまたはアプリの請求書で「i」アイコンをタップすると、それらすべてを大まかな説明とともにまとめて表示します。

キャリアは、”サーチャージは裁量による料金であり、変更されることがありますが、税金ではなく、特定の政府およびその他の経費を賄うために徴収しています”と説明しています。

物理的な請求書のPDFを見ると、キャリアは最終ページでさらに詳細をリストアップしており、サーチャージが「支払っているさまざまな政府の料金を補填するために使用される」と説明し、再びこれらの料金が税金や政府による料金ではないことを強調しています。

VerizonはENBLEのコメント依頼には応じていません。

T-Mobile

前述のように、T-Mobileは長年にわたり、一部の料金に税金や手数料をまとめていましたが、一部の廉価なEssentialsプランではこれを採用していません。いずれにしても、キャリアはこれらの料金を考慮に入れ、請求書に詳細をリストアップしています。

競合他社と同様に、T-Mobileはこれらが「回復料金であり、政府に課せられた税金ではない」と説明し、変更される可能性があるとしています。キャリアの請求書には、以下に示す具体的な詳細とその理由が記載されています：

1. 当社が徴収し保持する規制プログラムおよび電気通信回復料金：

• 規制プログラム料金（音声回線の場合は$0.50、データ専用回線の場合は$0.12）- E911や地域番号移植など、政府の命令やプログラムの資金調達および順守にかかる一部の費用を補填します。
• 電気通信回復料金（音声回線の場合は$2.99、データ専用回線の場合は$1.28）- 当社のお客様から他社のお客様への通話の配信および一部のネットワーク設備（リース）や運用、サービスを提供するために他のキャリアから課せられる費用と料金を補填します。

2. 州および連邦のユニバーサルサービス基金料金（政府によって当社に課せられるユニバーサルサービスをサポートするための料金を回収します）。

3. その他の政府の評価（総収入および特別消費税などを含む）。

T-MobileはENBLEの問い合わせに対して、サポートページを指摘し、そこでもこれらの詳細をリストアップしています。